سياسة الإستبدال والإسترجاع الخاصة بمتجرنا الإلكتروني هي كالتالي :
أولاً :
يحق للعميل إستبدال او إسترجاع المنتج من متجرنا الإلكتروني خلال 72 /س ( بعد ثلاث ايام ) من إستلامه الطلب بشرط :
• وجود رقم الطلب .
• يكون في عبوته الاصلية عند استلامه.
• لايمكن استرجاع المنتجات التي تم تجربتها أو استخدامها .
ثانياً :
يتحمل العميل رسوم الارسالية ( في حال الإستبدال ) الذي قمنا بارسال الطلب وهي 28ريال وايضا يتحمل العميل رسوم الارجاع ( في حال الإسترجاع ) و هي 28 ريال .
يتم تحويلها من قبل العميل عند الموافقة على الطلب .
ثالثاً :
في حال وجود عيوب مصنعية يجب على العميل مراجعة المتجر الإلكتروني فور إستلامه الطلب و إرسال صوراً واضحة للعيوب في المنتج بشكل مباشر.
رابعاً :
في حالة الإسترجاع وكان التوصيل مجانا للمنتج سيتم خصم ايضا قيمة الارسالية
و هي 28 ريال .
خامساً :
في حال ارجاع السلعة و هي محققة للشروط سيكون المبلغ في حساب العميل بحد اقصى 2-7 ايام عمل بإذن الله
لطلب الإستبدال والإسترجاع مراسلتنا على الواتس الخاص بالمتجر مع تعبئة النموذج الخاص بالعملية .
يلزم النموذج كالاتي:
الاسم :
رقم الطلب :
سبب الاسترجاع او الاستبدال :
صورة واضحة للمنتج :
طريقة الدفع :
الموافقة على تحمل تكاليف الارجاع او الاستبدال :
بعد ذلك يجب عليك الإنتظار بالرد ( موافقة أو رفض )
ملاحظة هامة * -لن ينظر للطلب في حال عدم اكتمال النموذج السابق .
و شكراً جزيلاً لتفهمك عزيزنا العميل .
